Política de Privacidade

Esta Política explica como a Limpou trata os dados pessoais de quem visita este site, pede um orçamento ou demonstra interesse em ser franqueado, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

1. Quem somos

O controlador dos dados tratados por este site é a LIMPOU FRANCHISING LTDA, CNPJ 69.013.640/0001-32, com sede em Araraquara/SP, franqueadora da marca Limpou.

Os serviços de higienização de estofados, limpeza de carro e de ar-condicionado são executados pelas unidades Limpou da sua cidade, operadas por franqueados independentes. Quando você contrata um serviço, a unidade que atende você também trata os seus dados para realizar o atendimento.

2. Quais dados coletamos

Dados que você nos envia:

• Ao pedir orçamento pelo WhatsApp: nome, número de telefone, cidade, endereço do atendimento, fotos dos itens a limpar e as informações que você escrever na conversa.
• Ao preencher o formulário “Seja um franqueado”: nome, e-mail, cidade, número de WhatsApp, idade, perfil de interesse, disponibilidade para investir e a origem do acesso (por exemplo, o anúncio pelo qual você chegou). As respostas são registradas pelo nosso provedor de hospedagem, enviadas ao e-mail da franqueadora e incluídas na mensagem que você envia pelo WhatsApp.
• Ao contratar um serviço: dados necessários para emissão de nota fiscal e para o pagamento.

Dados coletados automaticamente:

• Registros técnicos de acesso (endereço IP, data e hora, tipo de navegador e dispositivo), mantidos pelo nosso provedor de hospedagem por segurança.
• Cookies de medição e de anúncios (Google Analytics e Meta), somente se você aceitar no aviso de cookies.
• Preferências salvas no seu navegador, como a cidade escolhida e a sua escolha sobre cookies.

Não pedimos dados sensíveis, como origem racial, religião, opinião política ou dados de saúde. Pedimos que você não os envie nas conversas.

3. Para que usamos os seus dados

• Responder ao seu contato, enviar orçamento, agendar e realizar o serviço.
• Emitir nota fiscal e cumprir obrigações legais.
• Prestar atendimento depois do serviço, como avisos de atraso, orientações e garantia.
• Avaliar candidatos à franquia e enviar a apresentação do modelo, a proposta e a Circular de Oferta de Franquia.
• Medir o uso do site e o resultado das nossas campanhas de anúncios, se você aceitar os cookies.
• Enviar comunicações sobre os nossos serviços, como lembretes de nova higienização. Você pode pedir para não recebê-las a qualquer momento.

4. Bases legais

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• A unidade Limpou que atende a sua cidade, para realizar o serviço.
• Ferramentas de atendimento e gestão de clientes, como WhatsApp (Meta) e o nosso sistema de CRM.
• Parceiros de atendimento comercial contratados pela rede para responder os contatos.
• Hospedagem do site, Google Analytics e Meta, nos limites descritos nesta política.
• Contabilidade e autoridades públicas, quando exigido por lei.

Alguns desses fornecedores, como Meta, Google e o provedor de hospedagem, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD (art. 33), com fornecedores que adotam padrões de proteção adequados.

6. Cookies

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Neste site usamos:

Você pode mudar a sua escolha a qualquer momento:

Preferências de cookies

Também é possível apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

7. Por quanto tempo guardamos

• Clientes: pelo tempo necessário para o atendimento e o pós-serviço, e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.
• Candidatos à franquia que não fecharem negócio: até 24 meses após o último contato, salvo se você pedir a exclusão antes.
• Dados de cookies: conforme os prazos do Google e da Meta, ou até você apagar os cookies do navegador.

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e de graça:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• pedir a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar o consentimento, inclusive o dos cookies;
• apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, fale com a gente pelos canais da seção “Contato”. Responderemos em até 15 dias.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou uso indevido, como acesso restrito às conversas e ao CRM e conexão segura (HTTPS) no site. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se algum incidente puder causar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.

10. Menores de idade

Este site não é direcionado a menores de 18 anos. O formulário de franquia é exclusivo para maiores de idade. Se identificarmos dados de menores enviados sem autorização dos responsáveis, eles serão excluídos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página.

12. Contato